เคล็ดลับการทำธุรกิจจาก Warren Buffet

คุณปู่ Warren Buffet บอกว่า กฎอันดับหนึ่งของการทำธุรกิจ คือ ต้อง “Delight your customer” ไม่ใช่แค่ “Satisfy your customer”

เรามันดูกันสองคำนี้ต่างกันยังไง

satisfy (แซ้’ เถอะ ส ไฝ่ – S AE1 T AH0 S F AY2) แปลว่าทำให้พอใจ ซึ่ง จริงๆ ก็ดีแล้ว ลูกค้าได้ของตรงคุณภาพ สมราคา ตามเวลา มันก็ก่อให้เกิดความพอใจแล้ว

แต่ delight (เดอะ ไล่ถึ – D AH0 L AY1 T) คือ ทำให้เกินไปกว่านั้นอีก ให้เกิดความยินดี, ความปลื้มปีติ ตื้นตันกันไป เรียกได้ว่า ต้องจัดเต็มให้ลูกค้า ไม่ใช่แค่พอใจ แต่ให้มันเกินเลยกว่านั้นไปอีก

เมื่อทำได้ขนาดนั้น คุณปู่บอกว่า ลูกค้าของคุณนั่นแหละจะเป็นพลังการขายที่ช่วยบอกต่อๆ ผลิตภัณฑ์ของคุณตลอดเวลาโดยไม่ต้องเสียเงินจ้างเลย

“Any business that has delighted customers has a salesforce out there that you don’t have to pay, you don’t see them, but they’re talking to people all the time.”

อ้างอิง:

57 reads

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *